1、路由器问题：

（1）查看路由器灯是否正常，如果是光猫，一般除了LOS灯不亮外，其他灯是亮的。可关闭路由器和猫电源，过5分钟后再重新打开。

（2）如光猫灯出现异常情况，可查看光猫光接口是否有问题，室内尾纤连接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复；室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；室外部分光纤有折断或机房设备光端口故障，需要联系工作人员进行报障处理。

2、电脑系统配置问题：

（1）重置网络：在桌面按WIN+R输入CMD点击确定打开命令提示符窗口，win10按win+X直接打开命令提示符，在命令提示符中输入：netsh winsock reset，稍后，会有成功的提示：成功地重置Winsock目录/重启计算机完成重置。

（2）IP地址和DNS识别问题：可打开电脑“控制面板”，点击“网络连接”，选择本地连接，右键点击本地连接图标后选“属性”，在“常规”选项卡中双击“Internet协议 (TCP/IP)”，选择“使用下面的IP地址”，在IP地址中填写“192.168.0.1”，在子网掩码中填写255.255.255.0，其他不用填写，然后点“确定”即可。需要注意的是，IP一定要保证和Modem的IP地址处于同一网段。如果是无线网络，可点桌面任务栏上网络图标，打开网络与共享中心，点本地连接，点属性，双击IPV4，把IP地址和DNS设置为自动获取。如经自助排障后还是无法正常上网，建议可联系归属地人工客服报障处理

1、可查看光猫光接口是否有问题，室内尾纤连接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复；

2、室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；

电脑网线接口亮橙灯上不了网?下面就一起来了解一下。

1、查看网卡驱动是否正常，打开控制面板-设备管理器-网络设配器，查看网卡前面有没有黄色感叹号，如果有就重装驱动程序

2、Ping一下本机Ip地址或127.0.0.1，如果能Ping本机的IP地址，说明网卡协议正确并且Ip地址和子网掩码配置正确，否则可能是TCP/IP协议没有安装或者Ip地址和子网掩码配置错误

3、如果网卡和协议都安装正常，故障原因可能出现在网线上，网卡灯亮并不能表明网络连接没有线路问题，100Base-TX使用1、2、3、6共4条线进行传输，有时即使其中某条线断了后网卡灯也亮，但是网络确实不通

4、使用测线仪检查一下故障的计算机网线，或者换一根网线试试

5、如果仍然不行，则怀疑是网卡接口发生故障，需要更换一块网卡

电脑网口灯橙色灯常亮的处理方法

1、线路问题。网线没插好，网线老化，水晶头接触不良，信号干扰等线路问题都可能引起网络连接信号中断，重新插一次。

2、网卡驱动程序：没有正常安装驱动网卡导致没法工作，当然网卡灯就变成橙色了，这也是常见的网卡故障，重新安装驱动